REBOQUES A25 · Informação ao cliente

Reclamações e resolução de litígios

Canais para apresentar uma reclamação e procurar uma solução.

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Descreva os factos e indique o número da encomenda, o produto e a solução pretendida. Conserve os documentos relevantes. O recurso a este contacto não impede a utilização de outros meios legalmente disponíveis.

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No portal, identifique a entidade reclamada e siga as instruções de submissão. Este acesso não constitui uma declaração de que uma reclamação foi aceite ou resolvida.

Resolução alternativa de litígios

Consulte a informação e a lista de entidades de resolução alternativa de litígios da Direção-Geral do Consumidor. Contacte-nos para identificar a entidade aplicável à sua situação.

A competência depende do tipo de litígio, do âmbito territorial e das regras da entidade. A informação sobre a entidade competente deve ser confirmada para a atividade e a área de atuação da loja.

Outros meios

Não é excluído o recurso aos tribunais competentes nem a outras autoridades. Esta informação não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.