REBOQUES A25 · Informação ao cliente
Devoluções e reembolsos
Distinga a livre resolução, um erro de entrega e uma falta de conformidade.
Identificar o motivo
Uma desistência de compra à distância, um artigo entregue por engano e um defeito são situações distintas. Ao contactar, descreva o sucedido e indique o número da encomenda e o modelo. Não é necessário justificar uma livre resolução exercida nos termos legais.
Organização da devolução
Solicite as instruções de transporte e evite enviar o produto para um endereço não acordado. Um pedido de instruções não deve impedir o exercício atempado dos direitos legais. Guarde os documentos de expedição e a prova de entrega.
Embalagem e transporte
Proteja o reboque e os acessórios para o transporte, sempre que possível usando os meios originais. Identifique as peças incluídas. Em bens de grande dimensão, confirme as condições de recolha e os custos que sejam legalmente imputáveis.
Análise e comunicação
A receção pode ser acompanhada de verificação do produto, dos acessórios e da situação comunicada. O resultado e a solução são comunicados ao cliente. Uma análise interna não afasta prazos ou direitos impostos por lei.
Reembolso e garantia
Os reembolsos respeitam o regime aplicável. Uma falta de conformidade deve ser tratada ao abrigo da garantia legal, sem transferir para o consumidor custos que a lei atribui ao vendedor. Para desistência, consulte livre resolução.